Customer Care Medewerker
Gouda - Fulltime / Parttime
Bij DMQ draait klantenservice niet om e-mails afwerken. Het draait om meedenken, problemen echt oplossen en klanten het gevoel geven dat ze goed zitten. Onze klanten komen bij ons om hun huis van nieuwe verlichting te voorzien, of komen zakelijk bij ons voor een nieuw project waarbij verlichting nodig is. Jij bent het eerste aanspreekpunt: per telefoon, e-mail of WhatsApp.
Wat ga je doen?
- Onze klanten te woord staan via telefoon, e-mail en WhatsApp
- Vragen over bestellingen, levertijden en producten beantwoorden
- Klachten en retouren afhandelen - oplossingsgericht, niet procesgericht
- Samenwerken met ons magazijn en logistieke partners
- Signaleren wat er beter kan en dat ook zeggen
Dit breng jij mee
- Je bent communicatief sterk - zowel mondeling als schriftelijk
- Je denkt in oplossingen, niet in problemen
- Je werkt nauwkeurig en verliest de details niet uit het oog
- Ervaring in een klantgerichte rol is een pré
- Affiniteit met wonen of verlichting is mooi meegenomen
Wat bieden wij?
- Marktconform salaris
- Korte lijnen met de eigenaren
- Fulltime of parttime - in overleg
- Een solide klantenservice systeem
- Personeelskorting op ons volledige assortiment
- Ruimte om je te ontwikkelen in een groeiend bedrijf
Veelgestelde vragen
Hoe ziet een werkdag eruit?
Je werkt samen met een klein team en hebt elke dag contact met klanten die geholpen willen worden. Jij bent degene die dat voor elkaar krijgt!
Is er inwerkbegeleiding?
Ja. Je leert de producten kennen, werkt mee in ons systeem en wordt ingewerkt door een collega. We verwachten niet dat je alles meteen weet. Verder krijg je van ons een ingerichte werkplek.
Kan ik ook parttime werken?
Ja, dat is bespreekbaar. We zoeken iemand voor minimaal 24 uur per week.
Hoe solliciteer ik?
Stuur een korte motivatie en je cv naar [email protected] met als onderwerp: Sollicitatie Customer Care Medewerker.